Descripción de la formación 

La escucha es una herramienta poderosa en el acompañamiento. Nos permite comprender a las personas, sostener sus experiencias y necesidades, y generar confianza y esperanza. Pero… ¿realmente sabemos escuchar de forma plena y efectiva? 

En este taller práctico y transformador, exploraremos cómo funciona la escucha en nuestro cerebro, cómo superar barreras que nos impiden conectar, y cómo desarrollar una escucha activa y empática. También aprenderemos técnicas específicas para la escucha en crisis, el acompañamiento telefónico y la gestión emocional. 

Objetivos  

Al finalizar el taller, las personas participantes serán capaces de: 

🔹 Reconocer su estilo personal de escucha y su impacto en la relación de apoyo. 
🔹 Aplicar pautas y herramientas de escucha activa para mejorar la comunicación y la acogida. 
🔹 Desarrollar respuestas empáticas que faciliten el acompañamiento sin interrumpir ni invalidar la experiencia de la otra persona. 
🔹 Adaptar su escucha a distintos contextos, generando confianza y calidez, incluso en situaciones de crisis o a distancia 
🔹 Practicar y reflexionar sobre casos reales, abordando los principales desafíos en la escucha y el acompañamiento. 

Perfil destinatario

El taller está dirigido a personas voluntarias y contratadas de Caritas Gipuzkoa. También se considerarán otras inscripciones de quienes tengan interés en la temática. La confirmación de plazas se realizará por email días antes del inicio. En caso de que las inscripciones superen las 20 plazas disponibles, la selección se realizará según los siguientes criterios: vinculación con Caritas Gipuzkoa, perfil y necesidades, equilibrio en la distribución del grupo, compromiso con la formación y orden de inscripción. 

Tipo de formación 

La formación será presencial y adaptable a las necesidades del grupo. Se fomentará la participación para traer a las sesiones casuísticas y aplicar lo aprendido. Se entregarán materiales y ejercicios para seguir profundizando. Se espera un compromiso de asistencia, participación y realización de las tareas propuestas para garantizar un mejor aprovechamiento del taller. 

Número de participantes  

• N.º mínimo: 5 
• N.º máximo: 20 

Facilitadora 

• Marta Gonzalez López. Psicóloga y voluntaria de Caritas Gipuzkoa. 

Coordinadora 

• Mabel Cenizo Responsable de voluntariado y formación de Caritas Gipuzkoa  

N.º de sesiones 

10 sesiones. De tres horas. De 9:30 a 12:30. En viernes.   

• 21 de marzo 
• 4 de abril 
• 9 de mayo 
• 16 de mayo 
• 6 de junio 
• 20 de junio 
• 12 de septiembre 
• 26 de septiembre 
• 10 de octubre 
• 24 de octubre 

Lugar de impartición

• Paseo Salamanca, 2. Sede de Caritas Diocesana.(Donostia) 

Metodología

Cada sesión incluirá: 

• Exposición de conceptos clave. 
• Ejercicios prácticos para entrenar la escucha. 
• Trabajo con casos reales o simulaciones. 
• Espacio de reflexión compartida sobre experiencias y aprendizajes. 

Contenidos 

SESIÓN 1: CÓMO ESCUCHA NUESTRO CEREBRO 

• Oír vs. escuchar. 
• Cómo procesa el cerebro los sonidos y el lenguaje. 
• Sesgos cognitivos que afectan a la escucha. 
• Factores que influyen en la calidad de la escucha. 
• Ejemplos, ejercicios y casos prácticos. 

SESIÓN 2: NEUROPLASTICIDAD Y MEJORA DE LA ESCUCHA 

• Neuroplasticidad: qué es y cómo afecta a la escucha. 
• Factores que afectan a la atención auditiva. 
• Técnicas para entrenar la escucha activa. 
• Ejemplos, ejercicios y casos prácticos. 

SESIÓN 3: ESCUCHA ACTIVA Y SU IMPACTO EN LA COMUNICACIÓN 

• Qué es la escucha activa. 
• Beneficios de la escucha activa en la comunicación. 
• Elementos clave de la escucha activa. 
• Barreras comunes para la escucha activa. 
• Ejemplos, ejercicios y casos prácticos. 

SESIÓN 4: ESCUCHA EMPÁTICA Y GESTIÓN EMOCIONAL 

• Qué es la escucha empática. 
• La relación entre escucha y emociones. 
• Claves para desarrollar la escucha empática. 
• Obstáculos para la escucha empática. 
• Ejemplos, ejercicios y casos prácticos. 

SESIÓN 5: BARRERAS EN LA ESCUCHA Y CÓMO SUPERARLAS 

• Qué son las barreras en la escucha. 
• Barreras internas. 
• Barreras externas. 
• Cómo superarlas. 
• Ejercicios, ejemplos y casos prácticos. 

SESIÓN 6: LA ESCUCHA EN LA DISTANCIA 

• La escucha sin contacto visual: nuevos desafíos. 
• Acompañar a través del teléfono. 
• Técnicas específicas de la escucha telefónica. 
• Cómo afrontar diferentes tipos de llamadas. 
• Casos prácticos. 

SESIÓN 7: ESCUCHA EN CONTEXTOS DE SUFRIMIENTO Y CRISIS 

• Escuchar en momentos de crisis. 
• Herramientas para sostener la escucha en crisis. 
• Cuándo y cómo derivar a otros recursos. Conocer nuestros límites. 
• Ejercicios, ejemplos y casos prácticos. 

SESIÓN 8: ESCUCHA Y GESTIÓN EMOCIONAL 

• Cómo nos afectan las historias que escuchamos. 
• Estrategias para gestionar el impacto emocional. 
• Poner límites saludables en la escucha. 
• Ejercicios, ejemplos y casos prácticos. 

SESIÓN 9: AUTOCUIDADO EN LA ESCUCHA 

• La importancia del autocuidado en la acción de acompañamiento. 
• Técnicas para prevenir la fatiga por compasión. 
• Ejercicios, ejemplos y casos prácticos. Plan de autocuidado. 

SESIÓN 10: CIERRE DEL TALLER Y ESCUCHA EN LOS EQUIPOS  

• La escucha como herramienta en la gestión de conflictos dentro del equipo.  
• Claves para una comunicación que fomente el entendimiento y la cohesión.   
• Escucha activa y regulación emocional en momentos de tensión.  
• Ejercicios prácticos para aplicar la escucha en situaciones de conflicto. 
• Reflexiones, aprendizajes y cierre del taller.

Recurso para la formación:

• El arte de escuchar - Claves para acompañar (PDF)