Pertsonalizatzeak norbaitekin laguntzea eta ez norbaitentzat laguntzea esan nahi duela erakusteko: entzun, aintzatetsi eta prozesuak pertsona bakoitzarekin batera diseinatu, harreman horizontal eta partekatu batetik.

Pertsonalizatzea norbaitekin laguntzea da, eta ez norbaitentzat: entzun, aintzatetsi eta pertsonen ondoan ibili, beren bizi-proiektua eraikitzeko. Ebanjelioak gogorarazten duenez, «Jesus bera ondoratu zitzaien eta beraiekin joan zen» (Lk 24,15).

Entzutea ulertzeko 

Pertsonalizazioa entzutearekin hasten da. Kontua ez da soilik datuak metatzea edo fitxak osatzea, baizik eta bestearen hitza hartzea zentzu-iturri gisa. Entzutea, batez ere, aintzatespen-ekintza bat da.

Carol Gilligan-ek (1985) gogoeta egiten du bestearen ahotsa entzuten dugunean eta berezkotzat aitortzen dugunean hasten den etika bati buruz. Aurrean daukagunari sakonki entzuteak behartu egiten gaitu epaiketak bertan behera uztera, kontakizunari lekua egitera eta istorio horrek gu eraldatzeko aukerari irekitzera.

Laguntzean, jarrera horrek konfiantzazko espazio bihurtzen du elkarrizketa edo topaketa. Pertsonari bere osotasunean begiratzea da, haren duintasuna aitortzea eta haren hitzak prozesua orienta dezan uztea.

Horizontaltasunetik laguntzea

Fantovak dioenaren ildotik (2014), gizarte-laguntza erabakiak hartzen laguntzera, baliabideak eskuratzera eta loturak eraikitzera bideratutako harreman bat da, eta lagundutako pertsonen autonomia eta integrazio komunitarioa sustatzen ditu. Elkarrekin aurkitzeko modu bat da eta pertsonak bere prozesuan aktiboki parte hartzeko duen gaitasuna aitortzen du. Laguntzeak berekin dakar erabakiak partekatzea, boterea birbanatzea eta ziurgabetasuna bidearen zati gisa onartzea. 

Ikuspegi horretatik, Caritas pertsonen ondoan eta ez aurrean, ez atzean, ibiltzen den komunitate gisa ulertzen da. Laguntzea ez da zuzentzea, ez ordezkatzea, baizik eta baldintzak sortzea pertsonak bere bizi-proiektua heda dezan. Horregatik, prozesu bakoitzak malgua eta  berrikusteko modukoa izan behar du, eta protagonistaren denborak eta erritmoak errespetatu behar ditu.

Pertsonalizazioak eskatzen du, halaber, antolaketa-egiturek ikuspegi hori islatzea: pertsonen bizitzara egokitzen diren zerbitzuak diseinatzea, eta ez alderantziz. 

Partekatutako bideak elkarrekin diseinatzea 

Laguntza entzutearekin hasten da eta ekintza partekatu batean aurrera egiten du. Laguntzari aplikatuta, esan nahi du planak eta urratsak pertsonarekin zehazten direla, ez pertsonarentzat. Batera diseinatzea elkarrekin laguntza-, oztopo- eta amets-mapa bat eraikitzea da, laguntzen duenaren eta laguntza jasotzen duenaren esperientzia eta bizi-jakintza aitortuz.

Lan egiteko modu horrek berekin dakar elkarrizketaren etika: galdetu, itzuli, berrikusi eta adostuta erabaki. Ez dago ibilbide itxirik, prozesu biziak baizik, non urrats bakoitza elkarrekin baliozkotzen baita.

Baterako diseinuak komunitate-horizontea ere irekitzen du. Pertsonalizatzea ez da pertsona bere prozesu indibidualean isolatzea, baizik eta hari eusten dioten loturak indartzea: familia, auzokoak, taldeak, komunitateak. Caritasetik laguntzea bizitza duinerako eta parte hartzeko aukerak zabaltzen dituzten harremanak ehuntzea da.